Bei Ärger mit der Versicherung hilft der Ombudsmann weiter. Er versucht zu schlichten und gibt Lösungsempfehlungen. Während sich für die anderen Versicherungszweige zusammen ein Ombudsmann für die Versicherten einsetzt, ist speziell für den Bereich der privaten Kranken- und Pflegeversicherung ein gesonderter Ombudsmann mit dem entsprechenden Fachwissen tätig. Der bisherige Ombudsmann Helmut Müller wird am 01. Januar 2011 von Klaus Theo Schröder abgelöst.
